Срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат. Это предусмотрено Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.
Если приобретённые цветы не подошли потребителю по цвету, размеру, составу или иным характеристикам, не связанным с недостатками товара, потребитель не может требовать их обмена или возврата в течение 14 дней на основании статьи 25 Закона.

При этом в случае обнаружения в цветах недостатков в момент получения (если они не были оговорены продавцом заранее), покупатель вправе потребовать замены на такие же цветы либо другие цветы с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены или возврата стоимости самих цветов и стоимости их доставки